Goldbet
- Top games
- Fast payouts
- Support 24/7
Goldbet kontakt: jak se s námi spojit a co uvést v žádosti
Ať potřebujete pomoct s vkladem, ověřením účtu nebo bonusem, náš tým je k dispozici. Na této stránce najdete všechny cesty, jak nás kontaktovat, a také pár rad, díky kterým vyřešíme váš dotaz rychleji. Nejvíc času totiž obvykle nezabere samotné řešení, ale dohledávání informací, které v první zprávě chyběly.
Kanály podpory
| Kanál | Dostupnost | Kdy ho využít |
|---|---|---|
| Live chat | 24/7 | Rychlé dotazy k účtu, vkladům, bonusům a přihlášení |
| E-mail [email protected] | kdykoli, odpověď podle vytížení | Dokumenty, uzavření účtu, sebevyloučení, stížnosti |
Psát nám můžete v jakémkoli jazyce, tedy i česky. Odpověď ale může přijít v angličtině nebo v překladu. Pokud je pro vás důležitá přesnost, například u stížnosti, formulujte zprávu jednoduše a věcně.
Goldbet najdete také na sociálních sítích YouTube, Telegram, X, Instagram, Kick a Twitch. Dotazy týkající se vašeho účtu tam ale neřešte – patří do live chatu nebo e-mailu.
Co uvést, aby byla odpověď rychlá
- ID transakce, pokud se dotaz týká vkladu nebo výběru,
- datum a přibližný čas události,
- platební metodu, kterou jste použili,
- přesné znění chybové hlášky, pokud se nějaká zobrazila.
Pro představu, jak taková zpráva může vypadat: „Dne 3. 11. kolem 20:15 jsem vložil 1 000 Kč kartou Visa, ID transakce přikládám a částka se na účtu dosud nezobrazila; chybová hláška se neobjevila.“ Z takové zprávy hned víme, kde hledat, a nemusíme se doptávat. Pokud řešíte výběr, přidejte i informaci, zda jste už dokončili ověření totožnosti. Výběr ve stavu „Pending“ můžete sami zrušit v sekci Profil → Historie výběrů, takže v tom případě nás kontaktovat nemusíte.
U dokumentů k ověření účtu dbejte na kvalitu: doklad totožnosti musí mít viditelné všechny čtyři rohy a nesmí jít o screenshot; doklad o adrese nesmí být starší než tři měsíce.
Nikdy nám neposílejte heslo ani ověřovací kódy. Náš tým o ně nikdy nežádá. Pokud vás o ně někdo v našem jménu požádá, jde o pokus o podvod.
Stížnost: postup a lhůty
Napište na [email protected] s předmětem „Complaint“.
Uveďte jméno, příjmení, telefon, popis problému a data a časy událostí.
Přijetí stížnosti potvrdíme do 72 hodin.
Stížnost vyřešíme do 30 kalendářních dní.
Pokud nejste s výsledkem spokojeni, můžete se obrátit na závazné alternativní řešení sporů přes Anjouan Gaming; pro hráče je zdarma.
Nároky je nutné uplatnit do 6 měsíců od události. Proto doporučujeme nic neodkládat.
Ochrana osobních údajů (DPO)
Dotazy k osobním údajům posílejte na [email protected] s předmětem „ATTN: DPO“. Goldbet Casino vaše údaje neprodává. Marketing posíláme jen se souhlasem a odhlášení zpracujeme do 48 hodin. Údaje související s předcházením praní peněz (AML) jsme povinni uchovávat 5 let.
Časté důvody kontaktu
Vklad se nepřipsal
Vklad se obvykle připíše během chvíle. Pokud se neobjeví do 15 minut, napište nám s ID transakce a metodou platby.
Chci uzavřít účet nebo si dát pauzu
Uzavření účtu vyřídíte přes live chat nebo e-mail. O sebevyloučení požádejte z e-mailu účtu a uveďte období. Více o odpovědné hře najdete na stránce o nás a odpovědná hra.
Nemohu se přihlásit
Nejdřív zkuste postup na stránce přihlášení a obnova hesla. Pokud nepomůže, kontaktujte nás.
Mluví podpora Goldbet CZ česky?
Psát můžete česky, odpověď však může přijít anglicky nebo v překladu.